Czy mogę dokonać rezerwacji na krótko przed wyjazdem? Jak przebiega w takim przypadku rezerwacja?
W holiday home zawsze możecie dokonać rezerwacji na krótko przed wyjazdem. Najlepszym rozwiązaniem będzie jak do nas zadzwonicie. Prosze zwrócić uwage na: 

• niezbędnym będzie podanie nam Państwa adresu eMail lub nr faksu aby możliwym było najszybszym sposobem przesłanie rachunku i vouchera

• wpłacacie Państwo należność widniejąca na rachunku w formie gotówki do banku dokonując przelewu na nasze konto (możemy zaakceptować tylko wpłatę gotówkową),

• prosimy o przefaksowanie do nas OSTEMPLOWANEGO POTWIERDZENIA WPŁATY,

• przesyłamy lub faksujemy Państwu voucher.

Generalnie obowiązuje zasada, że realizujemy zlecenia przesłane do 3 dni przed wyjazdem. W takich przypadkach jak i w terminie jeszcze krótszym przed wyjazdem, prosimy każdorazowo informować się telefonicznie.

Czy rezerwacja on-line jest wiążąca?
Nie. Taka rezerwacja powoduje, że nikt nie ma możliwości dokonania rezerwacji na dany obiekt w określonym teminie, podczas gdy Państwo w spokoju możecie porównać ceny i świadczenia z innymi oferentami. Będąc przeświadczeni o korzystności naszych cen, oferujemy odpowiednią ilość czasu na ich porównanie. Dopiero kiedy potwierdzicie swoją rezerwację on-line za pomocą faksu, eMaila, pocztą lub telefonicznie - rezerwacja staje sie wiążąca i jest przekazywana do realizacji. . Proszę zwracać uwagę na termin wygaśnięcia ważności rezerwacji. Jeśli do tego terminu nie potwierdicie jej, inna osoba może zarezerwować dany obiekt. Wystarczy jeden telefon, a chętnie przedłużymy rezerwację.

Koniecznym jest przefaksowanie zlecenia rezerwacji czy wystarczy rezerwacja online?
Aby rezerwację zamienić na wiążącą możecie wybrać najdogodniejszy dla siebie sposób jej potwierdzenia: 

1. Telefon wykonany podczas pracy biura wystarczy, aby potwierdzić rezerwację wiążąco. 

2. Potwierdź swoją rezerwację odpowiadając na email informujący o dokonaniu rezerwacji online. 

3. Wydrukuj zlecenie pośrednictwa - dokument wygenerowany podczas rezerwacji online, podpisz go i prześlij na podany w nim nr. fax.

Czy mogę dokonać rezerwacji telefonicznie?
Wystarczy zatelefonować podczas godzin pracy biura aby potwiedzić wiążąco dokonaną rezerwację online.

REZERWACJA: jak długo muszę czekać na odpowiedź od Państwa?
Potwierdzenie rezerwacji następuje zazwyczaj w ciągu 1-3 dni roboczych. Każdorazowo musimy uzyskać pisemne potwierdzenie od wynajmującego - dla bezpieczeństwa Państwa i Wynajmującego. Niektórzy wynajmujący reagują niestety wolniej, dlatego może się zdarzyć że potwierdzenie nastąpi później - zdarza się to jednak rzadko. Naszy celem było i jest zapenienie stronom umowy obopulnego bezpieczeństwa i gwarancji należytego wywiązania się z umowy. mamy bardzo mało reklamacji i dązymy do ich całkowitej eliminacji.

Nie mogę wydrukować zlecenia pośrednictwa.
Jeśli nie macie dostępu do drukarki lub wydruk z jakiegoś powodu sie nie udaje zadzwoń do nas. Możesz telefonicznie potwierdzić swoją rezerwację dokonaną online.

Czy mogę w poźniejszym czasie zmniejszyć lub zwiększyć liczbę osób współpodróżujących?
Zasadniczo obiekt wakacyjny może być użytkowany wyłącznie przez zgłoszoną w formularzu rezerwacyjnym ilość osób. Jeśli dochodzi lub zmniejsza się liczba współpodróżujących, należy poinformować nas o tym fakcie. Przekażemy te zmiany wynajmującemu aby ten mógł podjąć odpowiednie przygotowania. Obłozenie wykraczające poza maksymalną liczbę osób dla jakiej przeznaczony jest obiekt wymaga zgody oferenta i w wyjątkowych wypadkach możemy skierować do niego takie pytanie. O ile będzie to tylko możliwe, wynajmujący/oferent nie będzie oponował - zależy mu na Waszym zadowoleniu. Jednak jest to jego dom i on podejmuje decyzje. Często jednak cena najmu w takim wypadku ulega zmianie. Dodatkowa procedura rezerwacyjna związana jest z opłatami, zgodnie z Ogólnymi Warunkami.

Otrzymamy dowód gwarancji do naszej imprezy?
Wszystkie zorganizowane imprezy turystyczne wymagają każdorazowo przedstawienia dowodu gwarancji od zabezpieczyciela (towarzystwo ubezpieczeniowe lub bank). Przy pośredniczeniu w wynajmie miejsc hotelowych lub obiektów wakacyjnych mamy do czynienia nie z imprezą turystyczną (zg.z ustawą o usługach turystycznych) lecz pojedynczą usługą turystyczną. Dowód gwarancji w takim przypadku nie jest wymagany.

Czy za dzieci pobierana jest taka sama opłata jak za osoby dorosłe?
Tak, w przypadku domów i apartamentów wakacyjnych dzieciom nie przysługuje zniżka z tytułu wieku. W turystyce opłata pobierana jest od miejsca i łóżka. Rzecz dotyczy maksymalnej liczby osób. Kalkulacja dokonywana przez wynajmujacego opiera się już na fakcie, że zakwaterowanymi będą zarówno osoby dorosłe jak i dzieci. Najczęściej robiona jest tzw. kalkulacja mieszana - założenie dla rodzin z dziećmi.

Obiekt widniał na stronie internetowej jako dostępny, dlaczego więc nie został potwierdzony?
Taka sytuacja może mieć miejsce na krótko przed sezonem turystycznym, kiedy to wynajmujący równolegle z Waszą rezerwacją, przyjmuje zamówienie z innego kraju. Aktualizację obłożenia miejsc swojego obiektu zgłasza często dopiero wraz z nadejściem na poczet danej rezerwacji zapłaty od klienta. Chętnie pomożemy Wam w znalezieniu innego domu.

Czy obiekt jest rzeczywiście dostępny w danym terminie?
Jeśli w wyszukiwarce na naszej stronie podaliście termin pobytu i zaznaczyliście opcję "Tylko wolne obiekty", w wyniku wyszukiwania pokazywane są tylko obiekty zgłoszone jako wolne. Te obiekty możecie rezerwować. Jednak każdorazowo po dokonaniu wiążącej rezerwacji (przesłanie do nas podpisanego zlecenia) musimy oczekiwać na potwierdzenie wolnych miejsc od wynajmującego. W momencie kiedy je otrzymamy, wystawiamy i przesyłamy rachunek.

Kiedy otrzymam voucher i jak dojadę do wynajmowanego obiektu?
Voucher przesłany zostanie (generalnie drogą e-mailową) natychmiast po wpłacie wymaganej należności na konto lub, przy terminach bardziej odległych, na 3 - 4 tygodnie przed rozpoczęciem okresu najmu - aby zawarte w nim informacje nie zdezaktualizowały się. Na voucherze znajdziecie proponowaną drogę dojazdu - wskazówki, jak najlepiej dojechać na miejsce odbioru kluczy. Prosimy zaplanować całą trasę przejazu przed wyjazdem.

Okres najmu wynosi 1 tydzień. Czy mógłbym dokonać rezerwacji na krótszy okres?
Obowiązuje następująca zasada: w sezonie NIE. poza sezonem TAK. Pobyty w terminach odbiegających od standardowych oraz krótsze możliwe są poza sezonem pod warunkiem dopłaty do ceny najmu (cena to nie automatycznie cena najmu dzielona przez 7, lecz nieco wyższa, niższa jednak niż cena tygodniowa). Z reguły biuro dolicza dodatkowo opłatę za dodatkowy nakład pracy związany z pytaniami i tłumaczeniami. Musi ona być podana w Ogólnych Warunkach.

Co się dzieje jeśli rezerwowany obiekt nie jest potwierdzony przez wynajmującego lub hotel?
Jeśli zarezerwowany przez Was obiekt nie został potwierdzony a podczas rezerwacji online wybraliście obiekt alternatywny - on zostanie sprawdzony i zarezerwowany wiążąco. Jeśli nie zamieściliście Państwo żadnej alternatywy, przesyłamy Państwu pocztą elektroniczną dostępne inne obiekty.